如约出行集团铺就“一键叫车”美好出行路 “如约出行”平台用户突破40万大关
如约出行集团是目前全国规模最大、合规车辆数最多的大型国有出租汽车企业之一。
在科技飞速发展的今天，传统出租车行业面临着前所未有的挑战与机遇。为应对这一变革，广州公交集团旗下的如约出行科技集团（下称“如约出行集团”）于去年12月12日上线“如约出行”平台（下称“如约出行”），通过巡网融合的创新模式，为出租车行业插上数字化的“翅膀”，有效提升出租车运营效率、服务质量和用户体验。这一年，如约出行在挑战中寻求突破，在创新中谋求发展，用实际行动诠释了品牌的使命与担当，以扎实数据，提交了一份满意答卷。
展望未来，如约出行将持续秉承“开拓创新·卓越服务·品质生活”的理念，继续深化出租车“巡+网”业态融合，锚定市场定位，多点共同发力，通过引入更多的市场化要素和差异化服务，为市民乘客提供更加安全、优质、便捷的出行服务，为出租车司机创造更多高效增收的获客渠道，更为出租汽车行业注入新的活力与动能。
国企担当·引领行业变革
作为全国规模最大、合规车辆数最多的大型国企之一，如约出行集团积极响应国家关于推动传统产业转型升级的号召，以前瞻性的战略眼光和创新性的思维，推出了“如约出行”平台。“如约出行”的推出，不仅是对传统出租车行业的一次深刻变革，更是如约出行集团履行社会责任、服务社会公众的重要举措。它标志着如约出行集团在出租车行业的数字化转型道路上迈出了坚实的步伐，为行业创新发展树立了新的标杆。
自成立以来，如约出行集团始终秉持“以人为本、服务至上”的理念，致力于为市民提供安全、便捷、舒适的出行服务。通过不断的技术创新和服务优化，如约出行集团发展成为国内领先的综合出行服务提供商，其业务范围涵盖了出租车、网约车、公务用车、自驾、包车、充电、学车等多个领域，不仅丰富了“如约出行”的业务体系，也为市民提供了更加多元化的出行解决方案。
据介绍，自上线以来，“如约出行”致力于塑造“国有品牌、安全有保障、广州打车就用‘如约出行’”的品牌形象，短短一年间，用户总数突破40万大关，日均活跃驾驶员人数近7000名，总订单量超87万宗。每一宗服务订单的背后，都是市民的信任与期望的积淀，体现了平台与市场需求共振、与用户共同成长的步伐，也是平台稳步发展的最好见证。
砥砺前行·四大战略布局
据了解，如约出行集团通过四大战略布局，推动“如约出行”步步跃升。
市场拓展·跨界融合
“如约出行”两度亮相广交会，以“现场+酒店”地推相结合开展宣传推广活动；携手广东迎宾馆、流花宾馆、华厦大酒店、白云国际会议中心岭南东方酒店及锦江集团等高端酒店铺设出租车站牌及出租车品牌候车亭，推广“一键叫车”服务；联合海珠区、白云区退役军人事务局推出惠军系列打车优惠，同时为驾驶员招聘打下良好基础。与此同时，如约出行集团在市内游船码头、公交车候车亭、客运招呼站，以及车身车内广告进行线下宣传；开展近百场次线下推广活动，包括广州国际车展、广百之夜、K11啤酒节、江南西集市、太古仓音乐空间、帽峰山越野赛、广东省电视台及广药集团等，不断提升品牌曝光度。
营销妙笔·精准触达
周三“秒杀”、周末成单有奖、新春送福、“520”、七夕优惠、中秋国庆主题、“双十一”大促……如约出行集团推出近500个精心策划的线上营销活动，发布抖音、视频号、B站、小红书、线上直播等新媒体平台推广视频，将潜在客户转化为忠实粉丝，实现订单高转化率；制作拍摄“如约出行”权益官小约微信短视频，传播平台技巧、市场拓展等信息。
另外，如约出行集团与机场通、支付宝、穗好办、触电新闻、琶洲港澳口岸、广东电视台，以及如约交通、粤港直通巴士、省客运站、湾区智慧通、广交物流等多个渠道开展联合线上推广，不仅增强了用户的参与感和归属感，也显著提升了品牌的市场影响力。
司机生态·合作共赢
结合调整司机月度考核指标、平台奖励机制和平台推广优惠措施，加入平台的司机人数不断攀升。如约出行集团对分别荣获平台“踊跃邀新奖”“接单积极分子”和“对公业务保障能手”的优秀司机进行表彰奖励并发放慰问品。
通过线下走访、座谈交流、电话回访、发送信息等方式开展宣贯，实现司机培训全覆盖；实现司机端App“邀新+下单+收款”三码合一，推出找替班、司机服务分、司机钱包、自选听单模式等多项实用功能。同时，如约出行集团推进乘客评价服务分功能及司机服务分派单优化方案，进一步促进服务质量和客户满意度的提升。
一键叫车·快人一步
据了解，“如约出行”在技术创新方面下足功夫，通过引入数字化手段，为乘客提供更加安全便捷的出行体验。如平台借助先进的大数据分析和人工智能技术，对线上线下的用车需求进行订单撮合，并预测未来某个时间段、某个区域的潜在出租车订单，实现车辆的智能调度，提高了司机的运营效率，也减少了乘客的等待时间。
在不断优化平台UI模块和设计的基础上，先后升级推出送机送站、公务用车、扫码下单、红包/优惠券查看及客服中心等功能；推进第三方数据埋点采集功能，通过“企业福利官”私域运营渠道，对用户进行主动跟踪回访；通过添加司机微信建立垂直沟通渠道，开展司机标签化运营工作，切实了解司乘需求，促进服务提升；联手科大讯飞智能交互产品，推进智能客服系统升级，不断提升客服队伍服务效率和质量。
（文章来源：信息时报）